LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
Estilo agresivo de comunicación:
Creencias: «la gente debería ser como yo», «no cometo errores», «yo tengo derechos».
Estilo de comunicación: Cerrado. No escucha. Con dificultad para ver los puntos de vista ajenos. Interrumpe. Monopoliza la conversación.
Características:
– Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
– Expresivo y autoestimularte a expensas de los demás.
– Condescendiente y sarcástico.
Conducta no verbal:
– Contacto visual airado.
– Se mueve o se inclina demasiado cerca.
– Ademanes amenazadores.
– Voy muy alta e interrupciones frecuentes.
Conducta verbal:
– Palabras fuertes y lenguaje abusivo.
– Términos sexistas o racistas.
– Evalúa la conducta de otros.
– Realiza amenazas explícitas.
Sentimientos que experimenta:
– Coraje.
– Hostilidad.
– Frustración.
– Impaciencia.
Estilo de solución de problemas:
– Gana con argumentos, amenazas y ataques.
– Opera bajo la posición de ganar / perder.
Efectos:
– Provoca la contra agresión.
– Se alía con otros.
– Tiene un fuerte desgaste emocional.
– Numerosas ocasiones en donde se producen deteriores de activos relacionales.
Estilo pasivo de comunicación:
Creencias:
– No expresa los sentimientos verdaderos.
– No expresa desacuerdos.
– Eventualmente, el otro tiene más derechos que yo.
Estilo de comunicación:
– Indirecto.
– Tendencia a la concordancia.
– Habla poco.
Características:
– Se disculpa constantemente.
– Busca depositar confianza en otro, escasa auto confianza.
– No expresa con claridad lo que siente y piensa.
– Si el otro toma las decisiones, mejor.
– Raramente obtiene lo que desea realmente.
Conducta no verbal:
– Poco contacto visual.
– Cabizbajo.
– Postura deprimida.
– Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
– Manos húmedas y voz débil.
Conducta verbal:
– Mitigadores: «puede ser» , «una especie de»
– Palabras de relleno: «¿eh?», «¿no es cierto?».
– Anuladores: «en realidad no es tan importante», «no estoy seguro», «no quisiera molestar con esto».
Sentimientos que experimenta:
– Indefensión.
– Decepción, ausencia de reconocimiento.
Estilo de solución de problemas:
– Evade, ignora, deja o posterga.
– Se retira.
– En acuerdo externamente, íntimamente en desacuerdo.
– Invierte tiempo solicitando consejo y supervisión.
Efectos:
– Se da por vencido.
– Desarrolla dependencia en relaciones.
– No sabe con claridad dónde está su posición.
– Pérdida progresiva de auto estima.
– Promoción de las causas ajenas.
Estilo asertivo de comunicación:
Creencias:
– Soy tan valioso como el otro.
– Consciencia que asertividad no es igual a ganar.
– Igualdad de derechos con el otro.
Estilo de comunicación:
– Efectivo, sabe escuchar.
– Establece límites.
– Clarifica expectativas.
– Establece observaciones, no emite juicios.
– Se expresa de manera directa y honesta acerca de sus sentimientos y deseos.
– Considera los sentimientos ajenos.
Características:
– No enjuicia ni etiqueta.
– Cree en sí y otorga credibilidad al otro.
– Confianza en sí mismo, autoconsciente.
– Abierto, flexible y versátil.
– Sentido del humor.
– Decidido y proactivo.
Conducta no verbal:
– Buen contacto visual.
– Postura relajada y firme.
– Voz fuerte, firme y audible.
– Expresión fácil y tono apropiados al mensaje.
– Se asegura de la comprensión del mensaje.
Conducta verbal:
– Lenguaje directo, sin ambigüedades.
– No evalúa la conducta de los demás.
– Utilización de la palabra «yo» y afirmaciones cooperativas de «nosotros».
– Pregunta por alternativas.
– Expresa sus deseos y lo que piensa.
Sentimientos que experimenta:
– Entusiasmo.
– Tranquilidad.
Estilo de solución de problemas:
– Negocia.
– Confronta el problema cuando sucede.
– No se deja ganar por sentimientos negativos.
Efectos:
– Aumento de la autoestima.
– Incremento de la confianza personal.
– Motiva y entiende.
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